TMAN59 Posté(e) le 19 février Signaler Posté(e) le 19 février (modifié) En public Samsung fait semblant de prendre mon problème en considération ( ci dessous la réponse de la modératrice sur mon précédent post évoquant ma problématique) : "Bonjour et bienvenue sur la Communauté @TMAN59 J'espère que vous allez bien ! Je suis vraiment navrée pour cette situation avec vos produits et la mauvaise expérience du fait de la prise en charge du service En ce qui me concerne, je me charge de faire une remontée de la situation auprès de ma hiérarchie pour plus d'informations et une solution alternante si possible. Je vous invite aussi à vous rapprocher de notre service chargé des réclamations en leur soumettant un mail depuis cette adresse : service.consommateur@samsung.com Je vous remercie pour votre compréhension. À bientôt, Bonne journée" mais en privée ce n'est plus du tout le même discours!!!!!!! (voila la réponse que m'a envoyée par le service consommateur ce matin) : "Bonjour Monsieur, Je prends connaissance de votre demande liée au décollement de l’écran de votre Samsung Galaxy Z Flip 5. Vous contestez le devis émis par le centre de réparation et demandez une prise en charge. Je suis navrée de la situation avec votre produit. Les photographies en pièces jointes illustrent la présence de dommages physiques sur votre produit. Dans le cas d'espèce, votre appareil ne peut être traité dans le cadre de la garantie. S'alignant sur le diagnostic effectué, nous ne sommes pas en mesure d'accéder à votre demande. Vous avez la possibilité de donner suite au devis pour une réparation ou une reprise en l'état de votre produit. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement" Pour info la griffe au dos du téléphone n'a aucun rapport avec le décollement de l'écran au niveau de la charnière centrale. Comme il s'agit d'un défaut (bien connu) du téléphone et n'est pas de mon fait, le remplacement de l'écran doit être pris en charge dans le cadre de la garantie C'EST LA LOI (articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation). Pour ma part je vais me rapprocher d'associations de consommateur et du législateur car je ne vais certainement pas en rester là et j'invite toutes les personnes rencontrant ce type de problème à faire de même car il y en a assez que de grandes entreprises comme Samsung qui se portent très bien financièrement prennent nos téléphones en otage et refusent de faire fonctionner les garanties auxquelles nous avons droit pour se faire encore plus d'argent sur notre dos. C'EST UNE HONTE. Pour ma part Samsung c'est terminé, je ne continuerai pas à enrichir une entreprise qui a si peu de considération pour ses clients. Modifié le 19 février par TMAN59 Citer
Virgile Posté(e) le 19 février Signaler Posté(e) le 19 février Bonsoir, Pour commencer, ton texte est presque illisible ici en étant gris clair sur fond blanc. En le sélectionnant, j'ai pu prendre connaissance de tes écrits. Je te confirme, pour avoir travaillé pour un concurrent de Samsung au Customer Service, que des marques sur le produit peuvent justifier un refus de prise en charge de garantie, même si pour toi, c'est sans rapport avec le motif de la panne ou défaut qui motive ton envoi en SAV. Le constructeur n'a pas connaissance de l'usage qui a été fait de l'appareil et ce qui en a résulté. Personne sur ce forum ne pourra rien pour t'aider, c'est une situation à régler avec Samsung et son SAV. Citer
TMAN59 Posté(e) le 19 février Auteur Signaler Posté(e) le 19 février Bonjour Virgile, Merci pour ta réponse. Signalement fait ce jour à la DGCCRF, si pas de réponse saisi du médiateur de la consommation et en ultime recours rendez vous devant les tribunaux. C'est peut être le pot de terre contre le pot de fer mais le commerce est régi par des lois et des réglementations que même des entreprises comme Samsung doivent respecter. Citer
Virgile Posté(e) le 20 février Signaler Posté(e) le 20 février Bonjour, De leur point de vu, ils respectent peut être aussi la loi, surtout avec des photos qui montrent que le téléphone est marqué, ils arriveront toujours à expliquer que cela a pu causer le souci indirectement sur ton écran 😉 Tu nous tiendras au courant, tes actions suffiront peut être à les faire changer d'avis. Citer
Messages recommandés
Rejoindre la conversation
Vous pouvez publier maintenant et vous inscrire plus tard. Si vous avez un compte, connectez-vous maintenant pour publier avec votre compte.